Returns

Fair rules, no fine print.

You're ordering a premium product tailored to your specifications. Here are our guarantees and return conditions — clear and straightforward.

⚠ ENTWURF — ANWALTLICH FREIZUGEBEN

Dieser Text ist ein ausführlicher Entwurf nach den üblichen Pflichtangaben und wurde noch nicht abschließend anwaltlich geprüft. Vor dem Live-Gang ist die finale Freigabe durch eine Rechtsberatung erforderlich.

Rückgabe & Gewährleistung

1. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle unsere Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung gemäß den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB). Ihre Mängelrechte bestehen für die Dauer von 2 Jahren ab Erhalt der Ware. Im Falle eines Mangels haben Sie Anspruch auf Nacherfüllung (Nachbesserung oder Ersatzlieferung) sowie – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – auf Minderung oder Rücktritt.

2. Widerrufsrecht und Ausschluss bei Maßanfertigung

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Ausgeschlossen ist das Widerrufsrecht jedoch bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB / § 18 FAGG). Dies betrifft insbesondere unsere maßgefertigten Designer-Wandbilder und -Tapeten. Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

3. Transportschäden

Bitte prüfen Sie die Ware bei Erhalt umgehend. Sichtbare Transportschäden melden Sie bitte direkt beim Zusteller und lassen sich diese bestätigen. Verdeckte Schäden melden Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware unter Vorlage von aussagekräftigen Fotos per E-Mail an help@tisaria.com. In beiden Fällen erhalten Sie von uns kostenlosen Ersatz.

14 5 days

Right to be forgotten:

Standard, non-custom items can be returned within 14 days of receipt. Return shipping costs are the customer's responsibility.

1 Order number:

Batch-match guarantee

All metres within a single order are printed from the same batch — ensuring no visible shade differences between rolls.

0 €

Replacement in case of damage

If the product is damaged during transport or due to a manufacturing error, we will send a replacement at our cost.

Additional rolls from later orders may be printed from a new batch — always ask us before reordering.

Custom-print exception

Bespoke wallpapers are crafted just for you.

According to Article 79 of the Consumer Protection Act, wallpapers printed to your dimensions and design choice are specifically made for your order and exempt from the general right of return.

That's why we send a print preview of each order before production begins — please check the specifications before approval. We verify dimensions, design choice, material.

We send a print preview before starting production — your approval is required.

Customer service

Email or phone. Describe the reason for return and provide the order number.

Receive confirmation and shipping instructions

Within 24 hours, we send you written confirmation of receipt and clear instructions with the address.

Return the product in its original packaging

Curated at your discretion. We recommend using tracked shipping for safety.

Refund within 14 days

Upon receipt and inspection, refunds are processed to the original payment method within 14 days.

Damage during transit

Report visible damage to the courier before signing. Report hidden damage to us within 48 hours of receipt at help@tisaria.com, including photographs. A replacement is sent at our expense within the standard production time.

Order details

Send us an enquiry. Response within 24 hours, whether it's a B2B project or a personal order.